Администраторам и владельцам интернет-магазинов

Коррекция поведения посетителей вашего интернет-магазина с помощью SpyBOX сразу увеличивает количество продаж на вашем сайте и способствует укреплению лояльной аудитории, заинтересованной в повторных покупках.

Используя инструменты веб-аналитики, вы повышаете конверсию вашего интернет-магазина за счет уже существующего количества посетителей, не затрачивая усилия на привлечение дополнительного трафика.

Представляем наиболее подходящие для вас инструменты веб-аналитики SpyBOX:

Отслеживание процесса заполнения веб-форм

Отслеживайте в режиме реального времени, какие трудности пользователи испытывают при заполнении веб-форм, и что нужно сделать для их устранения.

Как проводить анализ: Для того, чтобы максимально упростить пользователям процесс заполнения форм заказа товара, необходимо с помощью видеозаписи движения мышки просмотреть как можно больше записей, где клиент осуществляет эту процедуру.

Обращайте внимание на такие аспекты:

• — в какой момент клиент прерывает заполнение веб-формы;
• — какие трудности возникают у пользователя при заполнении отдельных строк веб-формы;
• — с какой скоростью, и в какой последовательности веб-форма заполняется посетителем.

Все эти показатели помогают увидеть реальные препятствия, которые затрудняют клиенту процесс заполнения веб-формы, а также определить меры по его оптимизации.

Помните, что оптимизация процесса заполнения веб-форм всегда является наиважнейшим и первоочередным шагом на пути к повышению продаж.

Автоматические уведомления о заполнении пользователями веб-форм

Получайте e-mail сообщения в момент заполнения посетителем на вашем сайте веб-формы заказа товаров/услуг.

Для чего это нужно: Если посетитель прервал заполнение веб-формы, но успел ввести в нее свои контактные данные, то вы можете оперативно связаться с ним и закончить оформление заказа в ручном режиме. Для этого необходимо просмотреть видеозапись того, как пользователь заполнил веб-форму, определить, почему он прервал этот процесс и, при необходимости, позвонить ему (система показывает все данные, которые пользователь ввел в поля формы), чтобы узнать, хочет ли он оформить заказ в телефонном режиме (без повторного заполнения формы на сайте).

Мониторинг мошеннических действий посетителей на сайте интернет-магазина

Определяйте наличие кликфрода (мошенническое скликивание рекламы), попытки пользователей попеременно использовать различные браузеры для маскировки своих действий на сайте. Кроме того, узнайте, когда пользователи намеренно удаляют или модифицируют файлы cookies в целях препятствования попыткам зафиксировать их действия на веб-сайте.

Видеозапись движения мыши

Используйте видеозаписи движения мышки для:

• — определения того, какие проблемы возникают у посетителей в ходе взаимодействия с веб-сайтом;
• — отслеживания того, как посетители добавляют товары в корзину или удаляют их (процесс принятия решения);
• — анализа удобства нахождения посетителями искомого товара;
• — обнаружения причин, по которым посетители прерывают процесс покупки.

Анализ всех этих метрик позволяет сделать ваш интернет-магазин более удобным для покупателей.

Как оценивать данные: Если посетитель испытывает трудности при взаимодействии с веб-сайтом, это сразу можно увидеть по характеру его действий. К примеру, если фотография на сайте не масштабируется, а посетитель хочет увеличить ее, то он будет многократно кликать на нее. Если посетитель не может найти на сайте нужную ему информацию, движения его мышки будут непоследовательными, хаотичными, он будет быстро прокручивать страницу, а также просматривать множество других, «ненужных» ему на самом деле страниц.

Мы представили наиболее подходящие для вас инструменты веб-аналитики сервиса SpyBOX, смотрите полные описания всех 11-ти инструментов в инструкции.