Онлайн-поддержка

Если у вас есть какие-либо вопросы о работе сервиса SpyBOX, попробуйте найти уже готовый ответ или напишите свой.

 

Сергей2012-02-15 21:42

Здравствуйте, у вас на сайте написано:

> Одним из основных направлений нашей деятельности является обучение веб-аналитике
> не только пользователей нашей системы, но и всех желающих. Мы предлагаем платные
> и бесплатные обучающие материалы, мастер-классы, которые помогут вам
> самостоятельно приступить к анализу сайтов на профессиональном уровне.

Где можно узнать поподробнее?

Ответил Игорь Сарматов:2012-02-16 08:27
Спасибо за проявленный интерес. Вы можете подписаться на нашу рассылку или @SpyBOX на твиттере, чтобы заранее получать уведомления о предстоящих мероприятиях.
Если вы находитесь в Киеве, можете согласовать индивидуальный мастер-класс по интересующим вас вопросам в сфере веб-аналитики или о том, как наиболее эффективно использовать сервис SpyBOX.

Serg2012-02-10 17:14

А можно использовать ваш сервис не на своем сайте? У меня возникла идея отслеживать читаемость моих статей на партнерских блогах, это не запрещено?

Ответил Дмитрий Мелихов:2012-02-10 17:28
Вы можете использовать отслеживающий код SpyBOX на любом сайте или отдельных страницах сайта. Не используйте систему SpyBOX в мошеннических целях, т.к. вся ответственность за сбор личных данных посетителей сайта находится на вас.

Алексей2012-02-09 19:22

Заинтересовал Ваш сервис, но меня интересует очень важный вопрос...

Знаю что мой конкурент использует Ваш сервис, но Вы как-то гарантируете, что мои данные не будут раскрыты конкуренту?

Если я закажу вам полный анализ сайта, как Вы можете гарантировать, что у меня поднимутся продажи, если Вы оказываете такие же услуги моему конкуренту?

Ответил Дмитрий Мелихов:2012-02-09 19:46
Если вы самостоятельно пользуетесь сервисом SpyBOX, мы гарантируем, что ни один из работников сервиса, даже системные администраторы не имеют доступа к вашим записям.

При заказе индивидуальных услуг, для анализа вашего сайта можно назначить другого аналитика, чтобы исключить конфликт интересов. Разумеется, что мы гарантируем не разглашение любых данных о деятельности вашего сайта и результатов работы по его оптимизации.

Комментарий относительно вероятности одновременной помощи двум конкурирующим компаниям: веб-аналитика — это сложная область деятельности, в которой выигрывает не тот клиент, который больше платит за аналитику, а тот, кто серьезнее и чаще занимается улучшением своего сайта.

1232012-02-02 23:44

У вас написано, что ваша система выявляет скликивание Яндекс-директа - подскажите пожалуйста, где именно будет видно, что объявления скликиваются?

Ответил Дмитрий Мелихов:2012-02-03 08:09
При подключении расширенного кода отслеживания, в проекте появится новый раздел по автоматическому отслеживанию скликивающих роботов. Для выявления ручного скликивания используйте методики, описанные в нашем блоге.

Максим2012-01-18 12:26

Я попробовал демо версию, записывал сайт worldwebstudio.com. А там надпись на черном фоне закрыла обзор панели навигации, даже попробовать щелкнуть на панели невозможно. Как то надпись неудобно расположена

Ответил Игорь Сарматов:2012-01-18 12:49
Инструкция на черном фоне может перекрывать часть страницы. Если это мешает вам опробовать демо, зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период и опробуйте систему практически в полном объеме в течение 5 дней.

Мы работаем над обновлением демо, но на это понадобится некоторое время. Спасибо за подсказку!

Владимир2012-01-14 22:03

Наш вебмастер ежедневно обновляет сайт и ваша система записывает его действия. В статистике проигнорировать его ip не проблема, но в тепловых картах его действия перемешиваются со всеми посетителями. Как-то можно отключить запись определенных посетителей??

Ответил Игорь Сарматов:2012-01-15 10:44
Есть несколько вариантов, как отключить запись поведения системой SpyBOX:

1. Использовать опцию Do Not Track вашего браузера;
2. Если сайт динамический, не загружать отслеживающий код по вашим собственным условиям (например, если посетитель авторизован);
3. Объявить глобальную переменную в javascript: nospybox=true до загрузки кода отслеживания;
4. Обратиться в службу поддержки, чтобы добавить IP-адреса (к примеру, всей корпоративной сети) в список не записываемых.

ChatZone2012-01-12 00:59

Поставил ваш счетчик на онлайн-чате. Что будет, если посещаемость чата превысит ваши лимиты?

Ответил Дмитрий Мелихов:2012-01-12 08:11
Стандартный тарифный план предусматривает 5,000 записанных страниц в сутки и лимит на одновременное число соединений: 50/сек. Если вы случайно превысите эти лимиты до 10%, ничего не произойдет. Если же лимиты будут превышаться регулярно, мы отправим вам уведомление и предложение наиболее выгодного для вас тарифного плана. Также при превышении лимитов запись автоматически не прерывается.

Саша2011-12-27 18:23

Раньше абонемент стоил 120 гр, а сейчас то же самое стоит 270 гр. Можно хотябы сделать меньший тариф для маленьких сайтов? У меня сайт пока нераскрученный, но мне нравится ваш сервис а платить 270 гр накладно

Ответил Дмитрий Мелихов:2011-12-27 18:44
Спасибо вам за доверие. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания, поэтому стоимость использования сервиса соответствует той пользе, которую приносит система веб-аналитики SpyBOX. Вы можете сэкономить на пользовании сервисом, если подпишетесь на нашу рассылку или @SpyBOX на твиттере, где вы сможете участвовать в акциях и получать скидки.

Александр2011-12-21 07:31

На сайте написано время работы с 8:00, звоню в девять, никто трубку не берет.

Ответил Дмитрий Мелихов:2011-12-21 08:13
Время работы поддержки указано Киевское, сейчас разница с московским временем -2 ч.

Ринат2011-12-14 21:48

Использую систему 4-й месяц и хочу чтобы статистика сохранялась больше месяца, как включить настройки?

Ответил Дмитрий Мелихов:2011-12-15 08:56
Напишите в поддержку свой логин, чтобы отключить удаление старых записей. Стоимость хранения данных — 50% от абонплаты за каждый сохраненный месяц.

Посетитель2011-12-09 11:55

А почему у вас не работают ссылки на пошаговую инструкцию и рекомендации для анализа сайта. Хочется посмотреть

Ответил Дмитрий Мелихов:2011-12-09 12:47
Поменяли все ссылки с относительных на абсолютные. Большое спасибо за подсказку!

Иван2011-12-07 23:20

Я веду свой блог и мне хотелось бы постоянно, но с перерывами в 1 месяц, проверять, как посетители читают статьи. Как мне быть? Регистрировать один постоянный аккаунт или после перерыва каждый раз новый? и как рассчитать стоимость услуги?

Ответил Дмитрий Мелихов:2011-12-08 09:23
Вам понадобится всего 1 аккаунт. В те моменты, когда запись данных не нужна, просто отключайте отслеживающий код на страницах своего блога, чтобы избежать блокировки аккаунта. Когда вам снова понадобится собрать данные и проанализировать их, нужно продлить срок действия учетной записи на следующий период (7 или 31 день).

Владимир2011-11-28 23:04

Я собрал в бесплатном пробном периоде определенное количество данных, но не успел их проанализировать, т.к. был вынужден уехать в командировку. Срок действия моей учетной записи уже истек. Есть ли возможность восстановить записи?

Ответил Дмитрий Мелихов:2011-11-29 08:16
Данные хранятся еще 10 дней, потом удаляются. Продлите свою учетную запись на 7 или 31 день, чтобы автоматически получить к ним доступ. Если данные уже удалены, понадобится собрать новые.

Заинтересованный2011-11-17 22:44

Скажите, сколько времени мне нужно использовать ваш сервис, чтобы собрать необходимое для полноценного анализа сайта количество данных?

Ответил Игорь Сарматов:2011-11-18 08:45
Чем выше посещаемость сайта, тем меньше времени нужно для сбора данных. Для обычного сайта достаточно 5-10 дней, однако некоторые задачи требуют большего периода для сбора данных (15-30 дней). А вот для анализа собранных данных вам понадобится от 2 до 10 дней, в зависимости от квалификации.

Владимир2011-11-06 11:58

Насколько подробную статистику посещаемости сайта предоставляет система SpyBOX?

Ответил Дмитрий Мелихов:2011-11-06 16:13
Сервис SpyBOX предоставляет достаточно подробные данные, чтобы на их основе принимать быстрые и адекватные меры по оптимизации сайта. Подробно об эффективных методиках анализа посещаемости сайта мы можете ознакомиться в статье "Как избежать ошибок при анализе посещаемости сайта"

Контакты

Оставить отзыв