Как анализировать видеозаписи движения мышки
Сократите время на анализ видеозаписей движения
курсора мышки посетителей сайта — воспользуйтесь
рекомендациями профессиональных веб-аналитиков.
В зависимости от посещаемости веб-сайта, просмотр и анализ видеозаписей движения мышки посетителей на сайте может занять достаточно много времени.
Для того чтобы оптимизировать и облегчить этот процесс, специалисты проекта веб-аналитики SpyBOX разработали некоторые рекомендации, которые основываются на дифференциации поведения посетителей на веб-сайте.
Градация действий посетителей и их анализ:
1. Посетители, которые провели на веб-сайте до 5 секунд
Оценка: Это посетители, которые попали на сайт либо по нерелевантному запросу, либо случайно.
Рекомендация: Анализировать особенности их поведения на сайте не стоит, потому что они фактически не взаимодействуют с ним.
2. Посетители, которые провели на сайте до 30 секунд
Оценка: Посетители этой категории, скорее всего, относятся к нецелевой аудитории сайта.
Рекомендация: Анализировать их действия на сайте целесообразно только с точки зрения оценки их первого впечатления о веб-сайте путем выявления тех элементов ресурса, которые сразу привлекали больше всего внимания указанной категории посетителей.
Выводы: Если наиболее важные, по Вашему мнению, элементы веб-сайта не привлекают внимание его посетителей, то возможно необходимо изменить их расположение на веб-странице.
3. Посетители, просмотревшие только одну страницу сайта и ушедшие с него
Оценка: Это посетители, которым либо не понравился контент конкретной веб-страницы, либо ее содержимое не мотивирует посетителей на дальнейшее ознакомление с веб-сайтом. Однако такие посетители потенциально могут вернуться на этот же сайт в другое время для более детального его изучения.
Рекомендация: При просмотре видеозаписей их поведения на веб-странице рекомендуется акцентировать внимание на следующих моментах:
- — просматривали веб-страницу полностью или частично;
- — на какие элементы наводили курсор мышки;
- — читали контент или нет;
- — что делали перед тем, как вообще уйти с сайта.
Выводы: Практические меры принимаются только после диагностики конкретной проблемы (или комплекса проблем), из-за которой посетители уходят с веб-сайта, просмотрев только одну страницу.
4. Посетители, просматривающие веб-сайт детально, но не достигающие конечной цели (например, покупка товара или заказ услуги)
Оценка: Этих посетителей можно классифицировать как заинтересованных в детальном ознакомлении с веб-сайтом. Но по определенным субъективным или объективным причинам они не выполняют тех задач, которые предусмотрены сайтом.
Рекомендация: Особое внимание при просмотре видеозаписи движения мышки обратить на таких метриках:
- — какие действия совершали посетители на странице выхода (т.е. на веб-странице, которая просматривалась ими перед уходом с веб-сайта);
- — какую информацию они просматривали дольше всего на страницах сайта;
- — какой текстовый контент игнорировался ими;
- — были ли у них затруднения при использовании внутренней навигации сайта или в ходе взаимодействия с сайтом.
Выводы: Оптимизации или видоизменению подлежат все элементы сайта, которые затрудняют посетителю взаимодействие с веб-сайтом или которые являются критически важными для достижения посетителем конечной цели, но по какой-то причине остаются незамеченными им.
Внимание: Категорически не рекомендуется просматривать видеозаписи хаотично, поскольку структурировать и проанализировать полученную информацию будет крайне сложно.