Наиболее важные вопросы: аналитический раздел
Чем отличается сервис SpyBOX от систем статистики Google Analytics, Яндекс.Метрика, систем аналитики Вебвизор, Clicktale и других?
Сервис SpyBOX не ограничивается только сбором статистических данных о посещаемости сайта, а представляет собой многофункциональную среду веб-аналитики. Воспользовавшись сервисом SpyBOX, вы сможете увидеть все виды взаимодействия посетителя с веб-сайтом: движения мышью, клики, переходы по страницам сайта, фиксация внимания на отдельных его элементах, прокрутку веб-страницы — скроллинг. При разработке системы мы большое внимание уделили возможности получать максимально точные данные о действиях посетителя на веб-сайте. Помимо видеозаписи движения курсора, сервис SpyBOX предоставляет 6 типов тепловых карт фиксации внимания, схему переходов посетителей по страницам сайта, а также ряд функциональных возможностей, не имеющих аналогов ни в одной другой системе веб-аналитики.
Кроме того, в отличие от других систем веб-аналитики, проект SpyBOX может освободить клиентов от необходимости самим анализировать полученные данные. Группа квалифицированных веб-аналитиков интерпретирует показатели, полученные сервисом SpyBOX, и предоставит отчет с четкими рекомендациями по оптимизации сайта. Большое внимание мы уделили процессу обучения пользователей системы — самостоятельно пользуясь SpyBOX вы не только получите исчерпывающие данные о взаимодействии посетителей на своем сайте, но и научитесь интерпретировать их по-настоящему квалифицированно.
Разработанный специалистами SpyBOX код отслеживания — самый компактный среди систем подобного функционала, он занимает всего 5 кб. Для сравнения — код Google Analytics "весит" 25 кб, а коды других систем видеозаписи движения мышы в пределах 30 кб. При этом функциональность кода отслеживания является одной из самых высоких в мире.
Мне понравилась ваша система, но я не знаю как ей пользоваться?
Система веб-аналитики SpyBOX достаточно простая и удобная в использовании. Специально для вас мы разработали пошаговую инструкцию по использованию системы. Она поэтапно покажет, что нужно сделать для того, чтобы начать использовать SpyBOX для анализа вашего сайта, начиная от регистрации до ознакомления с его основными инструментами и рабочим интерфейсом.
Вы также можете воспользоваться помощью наших специалистов в составлении индивидуальной для вашего сайта матрицы анализа, в которой указывается последовательность его анализа, перечень оптимальных для этого инструментов сервиса SpyBOX, а также метрики, которые необходимо самостоятельно проанализировать (цена на составление индивидуальной матрицы анализа от 200 до 600 грн.).
Если у вас нет времени на детальный анализ вашего сайта или вам сложно интерпретировать полученные данные, вы можете поручить весь комплекс работ нашим специалистам, которые сделают интеллектуальную обработку всей информации о поведении посетителей на сайте и предоставят подробный отчет с рекомендациями по улучшению вашего веб-ресурса.
Сколько времени необходимо потратить на веб-аналитику для того, чтобы получить приемлемый результат?
Все зависит от того, проблемы какого масштаба необходимо решить на веб-сайте. Если основная цель, допустим, оценка читабельности мотивирующего контента, определение некликабельных элементов или вычисление целевой аудитории сайта, то процесс анализа займет совсем незначительное время — 30-60 минут в день на протяжении недели.
Более серьезные задачи требуют соответствующих затрат времени. Для проведения комплексного анализа сайта и определения основных проблем в его деятельности, необходимо детально оценивать поведение посетителей, что может занять от 10 дней до 3-х недель. Это обусловлено тем, что нужно не только просматривать видеозаписи действий посетителей сайта, но и анализировать соответствующие тепловые карты и отчеты.
Чтобы в разы сократить время просмотра данных об особенностях поведения посетителей на сайте, мы предоставляем специально разработанные инструменты сервиса SpyBOX. Методические рекомендации значительно упрощают решение многих вопросов, возникающих в процессе интерпретации полученных данных.
Что такое тепловые карты взаимодействия посетителей с веб-сайтом? Что они показывают?
Тепловые карты — это отображение наиболее и наименее привлекательных для посетителей зон внимания на веб-страницах сайта. Эти зоны отображаются на карте в виде цветовых пятен «горячих» и «холодных» тонов, которые в совокупности создают «карту тепла».
Наиболее широко применяются три вида тепловых карт:
- Тепловая карта кликов — показывает все точки кликов посетителей сайта на его веб-страницах (наиболее интенсивные зоны кликов выделяются «теплыми» цветами);
- Тепловая карта фиксации внимания — показывает цветными пятнами на веб-странице зоны, которые больше всего («теплые» зоны) и меньше всего («холодные» зоны) просматривались посетителями;
- Тепловая карта скроллинга — отображается в виде горизонтальных (периодически — в виде вертикальных) цветных полос разных тонов, которые показывают степень прокрутки посетителем веб-страницы по вертикали, а также зоны страницы, на которых посетители дольше всего задерживают свое внимание;
Кроме того, вы можете использовать новую функцию — интерактивную тепловую карту, которая позволяет увидеть, какие действия посетитель произвел мышкой в процессе совершения конкретного клика на сайте.
Я собрал достаточно данных о посетителях, но мне сложно в них разобраться
В первую очередь изучите подробные материалы, составленные нашими аналитиками. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки не только за решением технических вопросов, но также для получения рекомендаций по анализу вашего сайта, типичные вопросы решаются бесплатно.
Если вам сложно разобраться со всеми матрицами анализа, нет времени или желаете доверить эту работу профессиональным аналитикам сервиса SpyBOX, закажите индивидуальные услуги по анализу сайта. Это позволит вам получить готовый отчет о поведении посетителей на вашем сайте со списком четких рекомендаций, что необходимо сделать для того, чтобы улучшить лояльность посетителей, продажи или достичь другие поставленные вами цели.
Наиболее важные вопросы: юридический раздел
Сможет ли кто-то посторонний иметь доступ к данным о посещении моего сайта?
Нет, не сможет. Даже аналитики и системные администраторы сервиса не имеют прямого доступа к вашим данным. Если анализом взаимодействия посетителей с сайтом занимаются специалисты проекта SpyBOX, используется временный пароль, а итоговый отчет полностью передается клиенту. Данные могут быть сохранены только в том случае, если клиенту они понадобятся в ходе дальнейшего использования нашего сервиса.
О методах хранения личной информации о взаимодействии посетителей с вашим сайтом смотрите на странице сброса пароля. Все собираемые данные шифруются, надежно выбирайте свой пароль и берегите его от посторонних.
Должен ли я предупреждать своих посетителей о том, что на моем сайте собираются данные об их взаимодействии с веб-сайтом?
Согласно действующему законодательству, сбор данных о взаимодействии посетителей не является прямыми персональными данными, поэтому вы не обязаны предупреждать посетителей. Однако, мы рекомендуем внести информацию о том, что данные о посещениях собираются в ваше соглашение о пользовании сайтом или на странице "О сайте", особенно если вы планируете постоянно использовать систему SpyBOX.
Наиболее важные вопросы: технический раздел
Влияет ли работа программного обеспечения SpyBOX на трафик сайта?
Работа программного обеспечения SpyBOX не влияет на трафик сайта. Сайт, на котором установлен отслеживающий код SpyBOX, не принимает и не отправляет никакого добавочного трафика вашему серверу.
Если у вас включена функция архивирования страниц, система SpyBOX будет 1 раз в сутки проверять обновления страниц.
Есть ли ограничения на количество записываемых системой SpyBOX посещений?
В стоимость базового пакета услуг за 270 грн. в месяц (1 080 руб. / месяц) может входить неограниченное количество сайтов с суммарной посещаемостью до 5 тыс. записанных страниц в сутки (3 тыс. для бесплатного пробного режима). Все собранные данные о посетителях хранятся в течение срока действия оплаченного пакета (7 или 31 день) + 10 дней, после чего удаляются.
Если ваш сайт превышает какой-либо из установленных лимитов или необходимо сохранить данные на более длительный срок, мы индивидуально рассчитаем стоимость услуг.
Сколько времени необходимо для сбора данных о поведении посетителей на моем сайте?
Сервис SpyBOX осуществляет запись и воспроизведение посещений сайта в режиме реального времени. Если вы хотите получить первые результаты как можно скорее, это будет возможно уже через 15 минут работы программы SpyBOX. Для сбора данных тепловых карт необходимо около 12 часов. В зависимости от интенсивности посещений сайта, время сбора данных будет коррелироваться. Чем больше посещаемость сайта, тем меньше программе требуется времени для сбора данных.
Аналитики системы SpyBOX рекомендуют воздержаться от хаотичного просмотра видеозаписей по мере их поступления. Воспользуйтесь нашими рекомендациями по анализу сайтов. Для полноценного анализа поведения посетителей на сайте обычно достаточно собрать данные за 10-15 дней, после этого отключить код отслеживания и приступить к их анализу.
Как сервис SpyBOX определяет уникальных посетителей?
Сервис SpyBOX использует одновременно несколько видов идентификации посетителя, что позволяет не только достаточно продолжительное время следить за поведением каждого уникального посетителя (даже при смене ip, удалении cookies, использованию нескольких браузеров одновременно), но и по ряду признаков различных посещений сайта выявлять на нем мошеннические действия.
Записывает ли ваш сервис посетителей с мобильных устройств?
Система SpyBOX успешно записывает взаимодействие посетителей со всех мобильных устройств с поддержкой Javascript. Поскольку в мобильных устройствах обычно не используется управление курсором, в записанных данных будет отсутствовать информация о движении мыши. Информация о кликах и, самое главное, прокрутки экрана успешно записывается системой, а размер экрана позволяет корректно интерпретировать эту информацию.
Установленный код не работает или выдает ошибку
Сайты, которые используют шаблоны Smarty (Wordpress и другие CMS) требуют обрамлять код с фигурными скобками в тег {literal}. Например:
... Основной html-код страницы ...
{literal}
<noindex><script type='text/javascript'>
var scripts=document.createElement('script');scripts.type='text/javascript';
var scriptsrc='http://ua.robotreplay.net/?a181a603769c1f98ad927e7367c7aa51';
function _storage(){return('localStorage' in window)&&window['localStorage']!==null;}
if(_storage){if(localStorage.spybox){
var spybox_hash='a181a603769c1f98ad927e7367c7aa51',spybox_session=localStorage.spybox,
spyboxhost='http://ua.robotreplay.net/';
scripts.src='http://ua.robotreplay.net/fast.js';}else scripts.src=scriptsrc;}else scripts.src=scriptsrc;
document.getElementsByTagName("head")[0].appendChild(scripts);
</script></noindex>
{/literal}
... </body></html>
Также стоит обратить внимание на работу с flash-сайтами: система SpyBOX записывает движения мыши поверх веб-страницы, но не записывает взаимодействия (action response) flash-элементов. Если ваш сайт сделан полностью на flash, его анализ практически не возможен. Сайты, которые используют flash в качестве отдельных элементов (меню, баннеры и т.п.) записываются нормально.
Как начать работу?
Вам необходимо зарегистрироваться на сайте проекта SpyBOX. После этого вы получите HTML-код, который необходимо установить на тех страницах сайта, которые Вы хотите проанализировать. Уже через 15 минут работы программы SpyBOX Вы получите первые видеозаписи взаимодействия посетителей с сайтом.
Обратная связь
Желаете оставить свои пожелания или рекомендации?
Не забудьте оставить свои координаты, если желаете получить ответ.