В дополнение к выступлению руководителя проекта SpyBOX на его презентации, состоявшейся 6 мая 2010 года в аудитории Киево-Могилянской академии, мы размещаем стенограмму наиболее интересных, на наш взгляд, вопросов, заданных в ходе мероприятия.
Вопрос из зала: Дмитрий, с Ваших слов напрашивается вывод, что Вы вкладываете в понятие «веб-аналитика» гораздо более широкий смысл, чем просто анализ посещаемости веб-сайтов.
— Да. Вы правы. Рассматривать веб-аналитику, как деятельность, направленную только на анализ посещаемости сайтов, будет неправильным. Ведь кроме посещаемости, можно анализировать и деятельность конкурентов конкретного веб-сайта, и оценивать эффективность рекламы, размещаемой на сайтах, и проводить экспериментальные проверки, направленные на оценку эффективности отдельных элементов веб-ресурса, и т.д. Поэтому, мы вкладываем в понятие «веб-аналитика» широкий спектр различных направлений деятельности, которые можно выполнять с помощью сервиса SpyBOX.
— Но у нас, в Уанете, еще далеко не все из перечисленных Вами направлений деятельности реализуются на практике. О некоторых из них можно услышать только в узкопрофессиональных кругах. Скажите, считаете ли Вы, что ситуация в этом направлении изменится. И если да, то когда?
— Спасибо. Очень интересный вопрос. Действительно, для разработки некоторых функциональных возможностей сервиса SpyBOX мы использовали зарубежный опыт. К примеру, разработка рекомендаций по многопараметрическим проверкам веб-сайтов осуществлялась с помощью советов американских веб-аналитиков, которые имеют многолетний опыт работы в этом направлении.
В Украине веб-аналитика находится в зачаточном состоянии. Я не буду более углубленно развивать эту тему. По этому вопросу я давал интервью и готовил специализированные статьи, которые можно почитать на сайте проекта SpyBOX. Вместе с тем, я глубоко убежден, что по мере роста популярности веб-аналитики, на практике будут использоваться различные инструментарии для обеспечения сайтам конкурентного преимущества в конкретной сфере Интернет-бизнеса. Когда это произойдет? Сложно очертить конкретные временные рамки. Мне кажется, что катализатором массового использования веб-аналитики станет глобальный рост бизнес-конкуренции в Уанете. Тогда руководители проектов будут задавать себе примерно такой вопрос: «А какие инструменты я могу задействовать, чтобы обеспечить себе стабильное конкурентное преимущество?».
— Извините за настойчивость, но разрешите еще один вопрос. Кроме уже имеющегося у Вашего сервиса функционала, Вы намерены в дальнейшем расширять спектр услуг?
— Однозначно. Мы стараемся смотреть на веб-аналитику комплексно, поэтому будем разрабатывать и апробировать на практике различные инструменты анализа веб-сайтов, в том числе технологические ноу-хау. На сегодняшний день мы разрабатываем сразу несколько перспективных идей, которые в дальнейшем, мы надеемся, помогут сделать прорыв в области веб-аналитики. Более подробно об этих наработках я пока говорить не буду. Всему свое время.
Вопрос из зала: Дмитрий, скажите, означает ли появление новых систем веб-аналитики необходимость отказаться от использования бесплатного сервиса Google Analytics, который является очень популярным в Рунете и Уанете?
— Я уже высказывал свое отношение к Google Analytics в своем выступлении. Но повторюсь еще раз. Я не считаю, что с появлением новых систем веб-аналитики необходимо перестать пользоваться Google Analytics. Я уважительно отношусь к функциональным возможностям этого сервиса. Более того, на сегодняшний день система предоставляет такое количество статистических данных о посещаемости сайтов, то было бы глупо упускать возможность получить эти данные абсолютно бесплатно.
Сервис SpyBOX не является конкурентом Google Analytics. Google Analytics предоставляет статистику посещаемости, SpyBOX — данные о поведении и действиях посетителя на веб-сайте.
Вопрос из зала: Скажите, сможет ли использовать функционал Вашего сервиса неспециалист в области веб-аналитики?
— Да, сможет. Для этого мы подготовили специальные рекомендации, в которых подробно описаны основные функциональные возможности сервиса, а также подсказки, как интерпретировать полученные с их помощью данные. Сервис SpyBOX является полностью автоматизированным и не нужно владеть специальными техническими знаниями, чтобы его использовать.
Вместе с тем, чтобы получить профессиональный анализ данных о взаимодействии посетителей с веб-сайтом, мы рекомендуем воспользоваться услугами веб-аналитиков.
Вопрос из зала: Дмитрий, гарантируете ли Вы надежность хранения данных, получаемых Вашим сервисом? Ведь фактически у Вас будут храниться данные, весьма интересные с точки зрения конкурентной разведки.
— Я с полной ответственностью заявляю, что никто, кроме конкретного клиента, использующего сервис SpyBOX, не будет ни при каких обстоятельствах иметь доступ к данным о деятельности его сайта. К тому же мы заботимся об имидже нашего сервиса, поэтому передача таких данных третьей стороне исключена. Более того, структура нашей системы построена таким образом, что даже администраторы службы технической поддержки не имеют доступа к просмотрам записей наших клиентов.
Вопрос из зала: Существуют ли базовые принципы или система, с помощью которой можно определить, насколько эффективно сайт выполняет свои функции?
— Спасибо за вопрос. Видите ли, каждый сайт имеет свои, присущие только ему функции. И каждый владелец сайта оценивает его деятельность по своим критериям. Выработать единые принципы оценки эффективности сайтов объективно невозможно. Однако мы разработали матрицу анализа сайта, которая представляет собой последовательность ключевых вопросов для определения, на какие данные нужно в первую очередь обратить внимание. С матрицей можно ознакомиться на сайте проекта SpyBOX в разделе «Рекомендации по проведению первичного анализа веб-сайта с помощью сервиса SpyBOX».
Вопрос из зала: По вашему мнению, какие категории IT-специалистов могут использовать Ваш сервис в своей текущей работе?
— Все специалисты, которые, так или иначе, связаны с разработкой, раскруткой и продвижением веб-сайтов. Веб-дизайнеры, веб-мастера и SEO-специалисты, копирайтеры. Каждый из этих специалистов сможет получить полезные данные, предоставляемые сервисом, и задействовать их для внесения корректив в свою работу. Например, SEO-специалисты могут использовать данные о ключевых словах и фразах, по которым посетители приходят на конкретный веб-сайт и возвращаются на него повторно, для контекстной оптимизации веб-ресурса. Копирайтеры, проанализировав особенности взаимодействия посетителей с контентом веб-сайта, смогут увидеть наиболее и наименее читабельные зоны на сайте и, соответственно, провести необходимую коррекцию.
Вопрос из зала: Дмитрий, сейчас владельцев многих Интернет-магазинов волнует проблема повышения конверсии. Скажите, тестирование сайта с помощью систем веб-аналитики может повысить «продаваемость» сайта?
— Скажу так. Прибыльный сайт — это сайт, обгоняющий конкурентов на несколько шагов вперед по всем параметрам деятельности. Веб-аналитика существует для того, чтобы устранить все недочеты и проблемы в деятельности сайта. Сделать сайт максимально удобным и привлекательным для его посетителей — вот задача веб-аналитики.
На Западе компании воспринимают веб-аналитику как само собой разумеющееся для продвижения бизнеса в Интернете. Например, известная компания Volvo воспользовалась услугами веб-аналитиков, чтобы выяснить, где компания теряет посетителей в процессе побуждения к заказу. После проверки и внесения изменений, сайт Volvo увеличил коэффициент конверсии за месяц более чем на 700%.
P.S. В связи с тем, что нам продолжают периодически задавать различные вопросы по поводу деятельности сервиса SpyBOX, перечень наиболее актуальных из них мы будет размещать на страницах нашего сайта.
Кроме того, очередной брифинг с руководителем проекта SpyBOX запланирован на 4 июня 2010 года. Все заданные вопросы и ответы на них будут опубликованы в следующих брифингах.