Инструменты SpyBOX для анализа поведения посетителей
1. Видеозапись движения мыши
Описание функции: Видеозапись движения мышки позволяет увидеть детализированную картину поведения и действий посетителей на веб-сайте. Сервис SpyBOX записывает все действия посетителей сайта в реальном времени — направление движения курсора мышки, клики на веб-странице, особенности просмотра посетителем содержания веб-страниц и т.д. Просмотр видеозаписи можно осуществлять в четырех разных режимах скорости движения мышки (эта функция позволит сократить время просмотра видеозаписи). Также для удобства предусмотрена функция игнорирования простоя мышки. Внутренний пользовательский интерфейс сервиса покажет время посещения анализируемой веб-страницы, ее адрес, общее время, проведенное посетителем на странице, ключевые слова и фразы, по которым посетитель пришел на сайт (если в разделе «источник трафика» адрес выделен красным цветом, то это показывает, куда посетитель ушел с вашего веб-сайта).
Как оценивать полученные данные: При просмотре видеозаписи движения мышки рекомендуется приоритетное внимание уделять:
- — элементам, на которые посетители наиболее часто наводят курсор мышки или кликают, что, естественно, демонстрирует реальные объекты заинтересованности посетителей на веб-сайте;
- — элементам, которые вообще не просматриваются посетителями. Если вы отмечаете тенденцию игнорирования элементов веб-сайта (ссылки, реклама, тематические блоки контента), то их следует либо удалить/переместить, либо видоизменить путем многопараметрической проверки;
- — последовательности просмотра посетителями веб-страницы. Если видеозапись демонстрирует, что курсор мышки посетителей движется по веб-странице хаотично, это может свидетельствовать о непродуманной структуре страницы, которую необходимо оптимизировать.
2. Графическая схема движения курсора мыши
Описание функции: Графическая схема движения курсора мышки предназначена для экономии времени при анализе видеозаписей движения мышки посетителей веб-сайта. Для того чтобы не просматривать каждую видеозапись в течение длительного периода времени (даже с функцией десятикратного увеличения скорости), вы можете увидеть все траектории движения курсора мышки посетителя на конкретной веб-странице в виде графических линий. Фактически указанная функция позволит вам сразу выяснить, нужно ли более детально изучать данную видеозапись или можно сразу перейти к следующей.
Как оценивать полученные данные: Графические схемы можно использовать для предварительной оценки основных тенденций поведения посетителей на веб-сайте. Наибольшую ценность представляет информация о не посещаемых посетителями зонах на веб-страницах. Ее можно использовать для того, чтобы определить, каким образом реструктуризовать содержание веб-страницы с точки зрения юзабилити.
3. Анализ впечатлений при первом и последующих визитах посетителя на веб-сайт
Описание функции: Функция предназначена для сравнения действий посетителя при первом и последующих его визитах на веб-сайт. Не рекомендуется проводить подробный анализ действий посетителей сайта только на основании данных его первого посещения. Последующие визиты посетителя на сайт могут значительно скорректировать его поведение на сайте. Т.е. алгоритм его действий может сильно отличаться от того, что он делал на сайте в ходе первого посещения.
Как оценивать полученные данные: Красная линия показывает поведение посетителя при самом первом посещении страницы, когда он еще не знает ни содержимого сайта, ни его навигацию. Зеленые линии — поведение посетителя при повторных заходах на тот же сайт.
4. Тепловая карта кликов
Описание функции: Тепловая карта кликов представляет собой статическую схему всех кликов посетителей на веб-странице. Сервис SpyBOX предоставляет возможность воспользоваться двумя видами тепловых карт кликов: черно-белой и цветной. Функция «чувствительность» позволяет видоизменять контрастность тепловой карты в зависимости от личных предпочтений клиента.
Как оценивать полученные данные: С помощью карты кликов вы с точностью до сантиметра увидите все места на веб-странице, куда кликали посетители. Наиболее привлекательные зоны на сайте, куда посетители кликали больше всего, отмечены «группами кликов». Клики на пустых местах веб-страницы могут интерпретироваться как «случайные» клики. Одиночные клики могут быть местами, где посетитель пытался выделить текст либо кликнул правой кнопкой мышки, чтобы вызвать контекстное меню.
5. Интерактивная тепловая карта
Описание функции: Данный инструмент позволяет увидеть, какие действия посетитель произвел мышкой в процессе совершения конкретного клика на сайте. Допустим, если на тепловой карте кликов вы увидели клик, и не можете понять, почему он был сделан посетителем именно в том месте, интерактивная тепловая карта позволяет выбрать этот клик и открыть видеозапись взаимодействия посетителя на странице, где произошел клик.
Как это работает: После того, как вы активировали интерактивную тепловую карту, система загрузит страницу с отметками всех сделанных на ней кликов. Нажмите на интересующий вас маркер клика, и система покажет видеозапись взаимодействия посетителя с веб-сайтом, совершившего этот клик.
Чем это может быть полезно: Тепловые карты позволяют сократить время анализа сайта. Карта кликов призвана показать наиболее и наименее кликабельные зоны. Если на одних элементах сайта мы ожидаем увидеть множество кликов (ссылки, изображения, элементы навигации, заголовки страниц), то в других случаях бывает очень трудно понять, почему посетители кликают именно в этом месте. Интерактивная тепловая карта кликов позволяет мгновенно открыть видеозапись посетителя, в которой произошел непонятный клик, чтобы просмотреть его историю. Инструмент позволяет сократить время анализа карты кликов, получить значительно больше полезных данных, а также исключает необходимость последовательного просмотра всех видеозаписей для выявления подозрительных кликов и кликов непонятного происхождения, что сокращает время анализа сайта в десятки раз.
6. Тепловая карта внимания
Описание функции: Тепловая карта внимания предназначена для показа наиболее активных зон внимания посетителей на сайте. Там, где посетители чаще всего кликают, пятна кликов образовывают «тепловые области внимания», где теплые цвета — это наиболее частые зоны просмотра, холодные тона — менее частые.
Как оценивать полученные данные: Эта функция позволит, во-первых, обнаружить на веб-страницах зоны и элементы сайта, не привлекающие внимания посетителей, и, наоборот, области с повышенным вниманием к ним посетителей. Во-вторых, на основе этих данных можно провести реструктуризацию веб-страниц таким образом, чтобы после захода на сайт они сразу замечали основные элементы (смысловые блоки контента, ссылки и т.д.).
7. Тепловая карта скроллинга
Описание функции: Тепловая карта скроллинга показывает прокрутку посетителями веб-страниц по вертикали, а также области страницы, которые больше всего и меньше всего оставались в зоне внимания посетителей. Те зоны сайта, которые почти не просматривались посетителем и сразу прокручивались, отмечаются холодными тонами, а области страницы, привлекавшие наибольшее внимание — теплыми цветами. Горизонтальная штрих-линия (показана на скриншоте) показывает нижнюю границу веб-страницы, которую видит посетитель на мониторе своего компьютера. Для того чтобы увидеть содержание веб-страницы ниже этой линии, посетителю уже необходимо прокручивать ее.
Как оценивать полученные данные: Просматривая карту скроллинга можно выявить максимально удобную для посетителей длину веб-страницы исходя из уровня восприимчивости различных зон страниц. Если большинство посетителей практически не просматривают нижние области веб-страницы, то необходимо оптимизировать ее высоту.
8. Локально сохраненные страницы
Описание функции: Функция «Локально сохраненные страницы» позволит увидеть, какие страницы вашего веб-сайта его посетители сохраняют у себя на персональном компьютере.
Как оценивать полученные данные: Указанная функция поможет вычислить процент посетителей, возможно готовых вернуться на веб-сайт и стать вашими потенциальными клиентами.
9. Отслеживание процесса заполнения веб-форм
Описание функции: Предназначена для оптимизации процесса заполнения веб-форм (анкет, форм заказа товаров и услуг) посетителями веб-сайтов. Видеозапись этого процесса позволяет увидеть, в какой последовательности потенциальные клиенты заполняют веб-формы, какие моменты вызывают у них затруднения, почему посетители прерывают заполнение анкет заказа товаров.
Как оценивать полученные данные: Анализ полученных данных рекомендуется проводить с точки зрения выявления всех проблемных моментов, которые мешают посетителям полностью заполнять веб-формы. Как показывает практика, наиболее часто посетители прерывают заполнение веб-форм, если:
- — этот процесс требует слишком много времени;
- — необходимо предоставлять информацию личного плана (номера кредитных карт, идентификационный номер, паспортные данные и др.);
- — возникают сбои технологического характера при заполнении веб-формы.
10. Автоматические уведомления о заполнении посетителями веб-форм
Описание функции: Позволяет получать e-mail сообщения в момент заполнения посетителем на вашем сайте веб-формы заказа товаров/услуг. Система позволяет получать e-mail сообщения 1 раз в сутки (более частые уведомления настраиваются по запросу). Уведомления приходят вам даже тогда, когда посетитель не подтвердил заказ товара/услуги. Таким образом, вы получаете информацию, которая при других обстоятельствах была бы недоступна.
Как использовать полученные данные: Если посетитель прервал заполнение веб-формы, но успел ввести в нее свои контактные данные, тогда вы можете оперативно связаться с ним и провести оформление заказа в ручном режиме. Для этого необходимо просмотреть видеозапись того, как пользователь заполнил веб-форму, определить, почему он прервал этот процесс и, при необходимости, позвонить ему (система показывает все данные, которые пользователь ввел в поля формы), чтобы узнать, хочет ли он оформить заказ в телефонном режиме (без повторного заполнения формы на сайте) или написать ему предложение по электронной почте.
11. Система отслеживания роботов на сайтах
Описание функции: Предназначена для отслеживания и классификации деятельности на сайте поисковых роботов и других пауков. Система позволяет увидеть:
- — уровень посещаемости сайта поисковыми роботами, спам-ботами и ботами, уличенными в кликфроде;
- — наиболее часто и активно индексируемые страницы веб-сайта;
- — страницы, которые плохо индексируются поисковиками;
- — мошеннические действия, совершаемые ботами (скликивание рекламы, нелегальное скачивание контента);
- — посетителей, которые отключили Javascript для того, чтобы скрыть свои действия на сайте.
Как оценивать полученные данные: Все собранные системой данные сгруппированы в трех таблицах: «Боты, уличенные в кликфроде», «Поисковые роботы», «Другие боты». Особое внимание рекомендуется уделять:
- — данным, которые показывают скликивание баннерной и контекстной рекламы за короткий промежуток времени с большой скоростью. В этом случае целесообразно немедленно отключить рекламную кампанию до выяснения обстоятельств;
- — частоте обхода поисковыми роботами веб-страниц сайта. К примеру, по скорости индексации веб-страниц можно определять их популярность для различных поисковых систем по отдельности;
- — времени, когда веб-страница появилась в таблице SEO-мониторинга — это значит, что в ближайшей перспективе она появится и в поисковой выдаче;
- — какая поисковая система быстрее всех остальных осуществляет индексацию сайта. Допустим, если на новые веб-страницы чаще всего первыми приходят поисковые роботы Google, то это значит, что страницы лучше всего оптимизированы под требования Google, и недостаточно отвечают требованиям Яндекса или Rambler'а.
Система отслеживания деятельности роботов обеспечивается дополнительным (расширенным) кодом отслеживания SpyBOX, который доступен на странице "Получить html-код".