Год назад мы предсказывали, какие тенденции в сфере веб-аналитики будут развиваться в 2011 году. К счастью, почти все наши предсказания оправдались, единственное, с чем мы «переусердствовали» — это технологии eye-tracking'а, которые, к сожалению, за прошедший год так и не стали доступнее для большинства владельцев веб-сайтов.

Веб-аналитика в 2011 году пережила период роста популярности, а также накапливаемого интеллектуального потенциала познания — многие веб-мастера сделали для себя новые открытия и наметили планы на будущий год. Мы уверены, что большая часть наших прогнозов прошлого года будет актуальна и в 2012 году. Единственное, по поводу чего мы теперь сомневаемся, так это пресловутый ай-трекинг. Cтало ясно, что в ближайшие пару лет тенденция вряд ли существенно измениться — большинство владельцев сайтов все еще не могут позволить себе такие дорогостоящие исследования, а компании, которые предоставляют эти услуги, пока не желают выходить на "массовый" рынок.

В этом году мы решили лишний раз не повторяться с трендами веб-аналитики, а поделимся с вами своими прогнозами относительно того, какие результаты будут достигаться благодаря использованию веб-аналитики для оптимизации сайтов.

1. На первое место выходит мобильный контент. Мы не рекомендуем поддерживать сразу две версии сайта (десктоп и мобильный), гораздо эффективнее использовать единый контент и технологию "адаптивного дизайна" (responsive web design). Обсуждая перспективы "отзывчивого дизайна", многие говорят об ограничениях в свободе, но что они значат, когда речь идет об удобстве и функциональности? Уже сейчас, используя веб-аналитику для отслеживания поведения посетителей на сайтах четко видно, что для пользователей удобство и простота сайта гораздо важнее разнообразия дизайнерских примочек. К тому же, значительно сложнее поддерживать несколько версий сайта (и своевременно оптимизировать их с учетом изменений в поведении их посетителей). Гораздо лучше поддерживать единую версию для всего множества устройств.
2. Упрощение форм регистраций и корзины заказов на сайтах. Согласно проведенным в 2011 году исследованиям на тему «какие факторы больше всего нервируют посетителей сайтов», обязательные регистрации заняли твердое второе место (38%) в списке раздражающих факторов (первое место — много рекламы). Поскольку большинство коммерческих сайтов еще не готовы отказаться от форм регистраций (хотя некоторые интернет-магазины уже делают это), многие идут по пути их максимального упрощения. Используя инструменты веб-аналитики для выявления трудностей, с которыми сталкиваются посетители при заполнении веб-форм или взаимодействии с корзинами заказов, владельцы коммерческих сайтов видят здесь серьезный потенциал для повышения конверсии своих интернет-магазинов.
3. Построение эффективной системы убеждения посетителей. Владельцы сайтов уже не желают ждать, пока посетители будут раздумывать, покупать им этот товар или не покупать, не посмотреть ли где-нибудь еще. Посетителей нужно убедить, мотивировать на определенные действия. Веб-аналитика просто в качестве инструмента выявления отдельных проблем на сайте — это далеко не самая эффективная методика работы. Результатом поведенческого анализа становится построение архитектуры убеждения посетителей, ключевым элементом которой является влияние на эмоциональное восприятие пользователями сайта.
4. Минимизация влияния кликфрода на рекламные кампании. В прошлом году рекламодатели в полной мере ощутили уровень негативного влияния кликфрода на эффективность рекламных кампаний. Мы уверены, что масштабы мошеннического скликивания рекламы в рунете будут демонстрировать восходящую динамику ближайшие годы. Механизмы диагностики кликфрода, основанные на применении современных систем и методов веб-аналитики, уже доказали свою безусловную эффективность на практике. В 2012 году будет происходить дальнейшее внедрение инструментов противодействия кликфроду. Тем более что профессиональные «кликеры» постоянно видоизменяют методы маскировки своих мошеннических действий — это обстоятельство требует адекватного реагирования.
5. На профессиональном уровне веб-аналитика интегрируется с социальной инженерией. Сложно представить более удобный инструмент для изучения закономерностей поведения посетителей сайтов, чем веб-аналитика. Причем речь идет не о попытках использования инструментов веб-аналитики для совершения мошеннических действий или поиска методов психологического воздействия на пользователя, как сейчас часто трактуют социальную инженерию. Речь идет об использовании данных, получаемых с помощью сервисов веб-аналитики, для изучения психологии поведения посетителей на сайтах и дальнейшей коррекции их действий в нужном ракурсе.
6. Веб-аналитика все больше и чаще становится инструментом изучения индивидуальности каждого посетителя сайта. Суммарные данные, предоставляемые и системами статистики посещаемости, и некоторыми сервисами веб-аналитики, не могут ответить на вопросы: «Кто этот посетитель?», «Какие задачи он хочет решить на сайте?», «Какие проблемы у него возникают при взаимодействии с веб-сайтом?», «Достиг ли он своей цели на сайте?», «Чем мы можем ему помочь и как это сделать?». Не устранение каких-либо абстрактных проблем на сайте на основе зачастую субъективных оценок экспертов, а детализация поведения посетителей на сайте позволяет увидеть реальные проблемы в его деятельности, и оптимизировать сайт в соответствии с ожиданиями его пользователей.

Анализируя тенденции рынка веб-аналитики в прошлом году и прогнозируя его развитие на 2012 год, мы пришли к выводу, что веб-аналитика очень быстро адаптируется к изменениям, происходящим в смежных областях деятельности (например, проектирование веб-интерфейсов), и в отдельных случаях даже задает тон некоторым из них (это касается веб-дизайна). Да, мы по-прежнему констатируем, что по темпам интеграции веб-аналитики в онлайн бизнес-среду рунета значительно отстают от Западного. Вместе с тем, некоторые технологии и методики анализа сайтов, разрабатываемые отечественными специалистами, не имеют аналогов за рубежом.